الابتكار: 10 مجالات للتركيز على الابتكار في أعمالك

لعلك سمعت عن هذه الكلمات – بشكل متكرر – في أخر 3 سنوات: ريادة الأعمال، الثورة الصناعية، إنترنت الأشياء، التسويق الرقمي، البيانات الضخمة، علم الآلات وغيرها. لكن هل أي منها تضمن لك الابتكار بشكل تلقائي أم أن الأبتكار يأتي من خلال ضمان عدة عوامل مساعدة؟ 

بناءًا على القاموس اللغوي العربي، تعريف الابتكار هو الإتيان بشيء خارج عن المألوف. الابتكار في الأعمال هو تطوير عدد من القطاعات التي تندرج حولها هذه الأعمال من خلال إضافة الأفكار والحلول التي تساعد على الوصول لغاية أو تحقيق أهداف محددة. هنا عدد من القطاعات التي يمكن أن يتم تطبيق الابتكار فيها:

الابتكار في النموذج الربحي:

ببساطة، كيف يمكن لنموذج العمل لديك أن يحقق لك المال، ويقوم بتحويل القيّم والموارد لديك إلى خدمات ومنتجات تعطيك ضخًا ماليًا للشركة. يمكن ملاحظة  نماذج الابتكار في النموذج الربحي من خلال التساؤل والبحث عن عدة نقاط في نموذجك الربحي:

  • هل النموذج الربحي في الشركة يضخ الأموال بطريقة مختلفة عن باقي المنافسين في السوق؟
  • هل هامش الربح في الشركة أكبر من باقي المنافسين؟
  • هل نموذج العمل يحقق الربحية بسرعة بنموذج منخفض التكاليف؟ 
  • هل هنالك فرق شاسع بين من يستخدم العروض المقدمة وبين من يقوم بالدفع عنها؟

من الأمثلة على الابتكار في النموذج الربحي هي شركة: Gillette

الابتكار في التواصل والعلاقات:

هي عملية ربط الآخرين مع بعضهم لخلق قيّم مضافة، من خلال توثيق الشركة لقيّمها ونقاط قوتها والعمل في نفس الوقت على تقوية هذه الجوانب مع الآخرين. يمكن من خلال هذه الأسئلة أن نرصد نموذج الابتكار في العلاقات:

  • هل تقوم الشركة بالتواصل مع شركات أخرى لعقد شراكات لتطوير خدمات ومنتجات جديدة تغيّر في السوق؟ 
  • هل تقوم الشركة بعقد شراكات استثنائية مع شركات خارج المجال؟
  • هل تقدم الشركة عروضا للاعبين الآخرين في السوق لكي يقوموا بعرض   
  • هل تقوم الشركة بالتعاون مع مورديها أو عملائها لتطوير أو اختبار منتج أو خدمة؟

من الأمثلة على الابتكار في التواصل والعلاقات هي شركة: Target

الابتكار في الهيكلة:

العملية التنظيمية للمواهب والموارد المتوفرة لديك، لتساعدك على صنع بيئة خلاقّة أو رفع قدرتها بطريقة تصعّب على منافسيك من مماثلتك. من الأمثلة على هذه العمليات التنظيمية هي بناء نموذج مدفوع بالحوافز يشجع الموظفين على الوصول لأهداف معينة، وضع معايير تساعد على تقليل التكلفة والتعقيد، وإضافة البرامج التدريبية للموظفين. 

يمكن التعرف على الابتكار في الهيكلة من خلال هذه الأسئلة:

  • هل تمتلك الشركة هيكل تنظيمي مميز وغير معتاد؟
  • هل تستخدم الشركة مواردها بطريقة مختلفة عن باقي المنافسين؟
  • هل تحاول الشركة جذب المواهب من خلال عرض مجالات أو وظائف معينة ونادرة؟

من الأمثلة على الابتكار في الهيكلة هي شركة: Whole Foods Market

الابتكار في العمليات:

هي الطرق والمنهجيات التي قمت ببنائها وصقلها وتساعدك على إتمام أعمالك بشكل أسرع وجودة عالية. تستخدم الشركة هذه المنهجيات لزيادة القدرة على التكيّف مع تغيّرات السوق وزيادة هامش الربح مقارنةً مع المنافسين. 

يمكن التعرف عن نموذج الابتكار في العمليات بطرح هذه الاسئلة:

  • هل للشركة القدرة على توفير المنتجات، والخدمات، والمنصات؟
  • هل رأس المال العامل في الشركة أقل من باقي المنافسين في القطاع؟
  • هل تمتلك الشركة عدداً من براءات الاختراع أو التقنيات أو المنهجيات التي تميزها عن باقي المنافسين؟   

من الأمثلة على الابتكار في العمليات هي شركة: ZARA

الابتكار في عرض المنتجات: 

هي إمكانية تصميم المنتجات بصورة مميزة عن طريق عرض الخواص وتبسيط طريقة عمل هذه المنتجات أو الخدمات مع التركيز على الإبقاء على الجودة العالية لها. هذه الأسئلة تعرف الابتكار في عرض المنتجات:

  • هل صممت الشركة منتجًا يمتلك حصة أكبر من باقي المنافسين في السوق؟
  • هل يمتلك هذا المنتج خواص مميزة تأسر العميل لامتلاكه؟
  • هل هذا المنتج أو الخدمة أسهل للاستخدام من قبل العملاء مقارنةً بباقي المنافسين؟
  • هل المنتج مصمم و مدروس ليستهدف شريحة معينة من العملاء في السوق؟

من الأمثلة على الابتكار في عرض المنتجات هي شركة: XOX Good Grips

الابتكار في نظم المنتج:

عملية تحويل المنتجات أو الخدمات إلى حزم مرتبطة من خلال وضع نظام مشترك لها لإضافة قيمة أكبر وتسهيل عملية ترويجها للعملاء. هذه الأسئلة تساعد على التعرف على الابتكار في نظم المنتج:

  •  هل تصنع الشركة المنتجات والخدمات بطريقة تربط بعضها البعض وبشكل مميز؟
  • هل توفر الشركة الخدمات والمنتجات بطريقة يمكن عرضها أو بيعها بشكل واحد؟ 
  • هل باقي المنافسين يقومون بعرض منتجاتهم وخدماتهم بطريقة تعتمد عليهم كليًا للعمل؟ 

من الأمثلة على الابتكار في نظم المنتج هي شركة: Scion 

الابتكار في الخدمات: 

هي محاولة توفير الخدمة بشكل أسهل للاستخدام، والتجريب والاستمتاع مع الحرص على توفير خواص لهذه الخدمات تساعد العملاء على إنهاء عمل ما أو إصلاح مشكلة واجهوها أو تغافلوا عنها. يمكن ملاحظة الابتكار في الخدمات من خلال طرح هذه الاسئلة: 

  • هل يشعر العملاء بالانبهار من سهولة الحصول على حل لمشكلتهم من خلال الخدمة المعروضة؟
  • هل تقوم الشركة بعرض ضمانات مع خدماتها ومنتجاتها تجعل العميل مطمئنًا؟
  • هل قدمت الشركات طرق إضافية تساعد العملاء على الحصول على الخدمات بشكل أسهل وأيسر؟    
  • هل هناك أي مجتمعات تشكلت لتساعد وتحتفل بالعملاء وتزيد من ثراء تجربتهم؟

من الأمثلة على الابتكار في الخدمات هي شركة: Zappos 

الابتكار في قنوات التواصل:

كل الطرق التي تستخدمها لإيصال وعرض منتجاتك وخدماتك للعملاء بطريقة واضحة تساعدهم على إتخاذ قرار الشراء من عدمه من أي مكان أو وقت، بأقل قيمة وبسهولة من دون أي مشتتات وعوامل تغيّر قرار الشراء. هناك عدد من الاسئلة تبيّن إذا كانت الشركة تعتمد نموذج الابتكار في قنوات التواصل:

  • هل تستخدم الشركة قنوات اتصال فريدة مع العملاء مختلفة عن ما هو معتاد عليه في القطاع؟
  • هل يستعرض عملائك تجاربهم المثرية أمام الآخرين؟
  • هل تستخدم الشركة قنوات مختلفة بطريقة 
  • هل يقوم منافسوك أو اللاعبين في السوق بمساعدتك على بيع خدماتك و منتجاتك بطريقة غير مباشرة؟   

من الأمثلة على الابتكار في قنوات التواصل هي شركة: Nespresso 

الابتكار في الهوية:

هي الصورة الذهنية لخدماتك ومنتجاتك التي تحاول إيصالها لعملائك، وخلق وعي يستطيعوا من خلاله أن يتعرفوا عليها، تذكرها، وتفضيلها على ما يقدمه منافسوك. من الاسئلة التي تكشف الابتكار في الهوية: 

  • هل تمتلك الشركة هوية قوية في مجالها؟ تجعلها تعلق في ذهن عملائك؟
  • هل هوية الشركة مستخدمة من قبل شركات، شركاء، منافسين، عملاء أو موردين؟
  • هل يعتبر عملائك أنفسهم كجزء من مجتمعٍ ما؟ 
  • هل للشركة هوية ممتدة من خلال أعمال جانبية أخرى أو تستخدم الهوية للوصول لأسواق جديدة؟

من الأمثلة على الابتكار في الهوية هي شركة: Virgin 

الابتكار في التفاعل مع العملاء: 

الكيفية التي تساعدك على تعزيز علاقتك مع عملائك، باستخدام المعلومات والبيانات التي لديك عنهم لتطوير منتجات وخدمات ذات صلة مع هويتهم أو ما يمثلهم. من الأسئلة التي توضح الابتكار في التفاعل مع العملاء:

  • هل تقوم الشركة بتحويل شي معقد وصعب إلى منتج أو خدمة يسهل على العملاء استخدامه أو يساعدهم على تحقيقه هدف معين؟
  • هل تمتلك عروض الشركة هويتها الخاصة ولها كيان مستقل بها؟
  • هل تقدم عروض الشركة هوية خاصة لمستخدمها، أو توضح حالة معينة أو مكانة معينة؟
  • هل يتحدث العملاء عن هذه المنتجات والخدمات كجزء من حياتهم؟ 

من الأمثلة على الابتكار في التفاعل مع العملاء هي شركة: Apple 

من كتاب Ten Types of innovation

 بتصرف

Published by Yusuf Al rahbi

Head of Services - Al Rud'ha

Leave a Reply